支付“不見(jiàn)外” 服務(wù)“信體驗” 中信銀行廣州分行讓金融服務(wù)“更有溫度”

為更好地滿(mǎn)足外籍來(lái)華人員等群體的多樣性支付服務(wù)需求，中信銀行廣州分行充分踐行社會(huì )擔當，持續立足客戶(hù)視角，做優(yōu)做細服務(wù)細節，多措并舉為老年人、境外來(lái)華人員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的中信服務(wù)。

聚焦重點(diǎn)商圈商戶(hù)

“麥當勞”是中信集團旗下國際知名的餐飲連鎖品牌，也是境外來(lái)華人員的常見(jiàn)就餐場(chǎng)所，麥當勞門(mén)店的外卡POS服務(wù)全覆蓋，充分保障了境外來(lái)華人員的外卡支付體驗感。

中信銀行廣州分行圍繞“食、住、行、游、購、娛”等高頻消費場(chǎng)景，持續提升外卡收單服務(wù)覆蓋率。截至4月中旬，重點(diǎn)商戶(hù)511戶(hù)，外卡受理覆蓋率100%。

保障現金使用環(huán)境

中信銀行多家網(wǎng)點(diǎn)地處廣州旅游熱門(mén)商圈，醒目的外卡取現標識吸引了不少外籍人士咨詢(xún)外卡取現業(yè)務(wù)，銀行服務(wù)專(zhuān)員全程跟進(jìn)指導，便利快捷的外卡取現讓外籍友人紛紛豎起了大拇指。

“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”，中信銀行廣州分行打造全方位便利化現金服務(wù)，一是提升外卡取現便利度，自助設備全部支持American Express、Visa、Mastercard三大外卡組織境外銀行卡取現業(yè)務(wù)，并張貼醒目外卡取現標識，覆蓋率100%。二是提升外幣兌換便利度，所有網(wǎng)點(diǎn)均具備外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)，均可受理境外來(lái)華人員外幣兌換業(yè)務(wù)，無(wú)需開(kāi)戶(hù)即可兌換，同時(shí)布放有外幣兌換標識，確保標識可見(jiàn)、易見(jiàn)，便于境外來(lái)華人員及其他個(gè)人客戶(hù)識別和辦理業(yè)務(wù)。三是大力推廣“零錢(qián)包”服務(wù)，既有200元、300元的標準“零錢(qián)包”，又提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的定制“零錢(qián)包”，切實(shí)落實(shí)現金兜底政策，滿(mǎn)足外籍人士現金使用需求，提供集中兌換、上門(mén)兌換、即來(lái)即兌服務(wù)。

優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)感受

對于境外來(lái)華人員，中信銀行提供專(zhuān)人專(zhuān)窗跟進(jìn)服務(wù)，避免客戶(hù)語(yǔ)言不通困擾；同時(shí)，境外來(lái)華人員僅需提供護照即可辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)提升了客戶(hù)便利化服務(wù)感受。

一名孟加拉籍來(lái)華人員路過(guò)中信銀行網(wǎng)點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)是否可以開(kāi)戶(hù)，銀行工作人員專(zhuān)人英語(yǔ)溝通，介紹簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要“零錢(qián)包”。在了解到客戶(hù)想前往的目的地時(shí)，工作人員還貼心介紹乘車(chē)路線(xiàn)及預計費用?？蛻?hù)表示初到中國，銀行的服務(wù)讓他感到親切。

全方位開(kāi)展宣傳推廣

中信銀行廣州分行立足廳堂陣地，結合客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)擺放宣傳折頁(yè)，在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣LED屏、廳堂引導臺、填單臺、等候區、智慧柜臺、柜臺醒目位置投放老年人、境外來(lái)華人員服務(wù)宣傳物料，入目所及，隨手可??；該行還在手機銀行、公眾號、媒體等線(xiàn)上渠道投放服務(wù)產(chǎn)品宣傳，通過(guò)“走進(jìn)社區”等現場(chǎng)宣傳讓更多境外來(lái)華人員、老年人了解、想用、會(huì )用境內支付服務(wù)。（王亮）

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編輯：趙鼎

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