建行江蘇省分行：集約化運營(yíng)云生產(chǎn)研究

大數據、互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)正在迅速改變傳統的銀行生產(chǎn)方式，新興的云生產(chǎn)，是以云計算為代表的新一代信息技術(shù)與生產(chǎn)相融合的基礎上形成的一種新型的網(wǎng)絡(luò )化生產(chǎn)模式。這種全新的銀行運營(yíng)模式，突破傳統的“全員雇傭、場(chǎng)地辦公”模式，實(shí)現將任務(wù)標準化、人員可共享、價(jià)值可計量的業(yè)務(wù)釋放到云端，由具備相應資質(zhì)能力的用戶(hù)協(xié)同開(kāi)展跨機構、跨系統業(yè)務(wù)處理的生產(chǎn)組織模式。

云生產(chǎn)實(shí)施以來(lái)，實(shí)現了云生產(chǎn)+集中生產(chǎn)兩種作業(yè)模式的并行應用，優(yōu)化了人力資源配置。同時(shí)，實(shí)現了生產(chǎn)任務(wù)、人員、場(chǎng)地、時(shí)間的靈活配置，可利用地域營(yíng)業(yè)時(shí)間差異，實(shí)現高峰期業(yè)務(wù)的分流和錯峰處理，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。此外，應急保障效果明顯，并能助力提升風(fēng)控水平。

經(jīng)過(guò)多年的運營(yíng)，建行云生產(chǎn)建設已取得長(cháng)足進(jìn)步，通過(guò)不斷拓展云生產(chǎn)應用場(chǎng)景，建立起覆蓋全集團邏輯集中、物理分散、開(kāi)放共享的運營(yíng)模式，構建“運營(yíng)大腦+生產(chǎn)組件”的云生產(chǎn)平臺體系。然而，集約化運營(yíng)云生產(chǎn)是一項復雜浩大的系統工程，在運營(yíng)過(guò)程中還存在一些痛點(diǎn)問(wèn)題，比如應用范圍有待進(jìn)一步拓寬，由于地區差異和當地監管要求不同，作業(yè)規則較為復雜，激勵考核有待進(jìn)一步提高等。

展望未來(lái)，對集約化運營(yíng)云生產(chǎn)有以下建議：

首先，拓展應用場(chǎng)景，擴大云生產(chǎn)范圍。以運營(yíng)任務(wù)與運營(yíng)資源高效適配為目標，強化機制落實(shí)和任務(wù)落地，持續推進(jìn)云生產(chǎn)在全行推廣應用。通過(guò)專(zhuān)項需求征集和常態(tài)化適配調整相結合，拓展跨系統、跨領(lǐng)域任務(wù)，以需求明確、效果明顯、有代表性的場(chǎng)景為重點(diǎn)，對全行運營(yíng)任務(wù)進(jìn)行識別定義，以運營(yíng)任務(wù)與運營(yíng)資源高效適配為目標，通過(guò)“搭平臺、建機制、拓應用”，統籌行內行外運營(yíng)資源，實(shí)施云生產(chǎn)推廣或試點(diǎn)。按照先機器后人工、先眾包再專(zhuān)崗的順序分配運營(yíng)任務(wù)，充分體現云生產(chǎn)的去中心、去組織特性，持續推進(jìn)云生產(chǎn)在各領(lǐng)域實(shí)施。

再者，明確激勵機制，激發(fā)云生產(chǎn)內部驅動(dòng)力。在建行總行確定的計價(jià)考核政策基礎上，研究細化具體執行措施，探索云生產(chǎn)模式下的敏捷型組織、柔性管理、精準考評等人員管理新模式、新機制。實(shí)行按勞分配、多勞多得，切實(shí)發(fā)揮轉移計價(jià)激勵作用，探索創(chuàng )新云生產(chǎn)管理機制，調動(dòng)各級機構和人員參與云生產(chǎn)的積極性，將更多機構、人員、業(yè)務(wù)引導和納入云生產(chǎn)。

再次，加強數據分析，提升云生產(chǎn)精細化管理水平。提高云生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)效和業(yè)務(wù)上收覆蓋面，精細化管理是鑰匙。圍繞云生產(chǎn)應用場(chǎng)景，根據業(yè)務(wù)種類(lèi)的不同，從應用場(chǎng)景和現有數據梳理兩個(gè)方面進(jìn)行分析，不斷精簡(jiǎn)和優(yōu)化作業(yè)流程。在全行柔性組織管理和復用共享資源經(jīng)驗積累的基礎上，建立運營(yíng)資源與任務(wù)庫，優(yōu)化資源調度功能，通過(guò)對業(yè)務(wù)流程不同節點(diǎn)及業(yè)務(wù)處理結果數據梳理，提高業(yè)務(wù)處理效率。同時(shí)，通過(guò)建立監測評價(jià)模型，提升產(chǎn)能規劃、積壓預警、異常干預、任務(wù)計量、作業(yè)評價(jià)能力，滿(mǎn)足云生產(chǎn)精細化管理要求。

最后，加強業(yè)務(wù)培訓，做好云生產(chǎn)服務(wù)支持。開(kāi)展多層次的培訓，進(jìn)行全行性以及針對性的培訓溝通，加強優(yōu)秀案例總結宣傳，促進(jìn)全行各條線(xiàn)加強對云生產(chǎn)模式的認識。及時(shí)協(xié)調處理用戶(hù)的疑難問(wèn)題解答，做好各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)和支持工作，在業(yè)務(wù)處理遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)響應解決，提高運營(yíng)效率。加強對云生產(chǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)檢，強化日常監測和評價(jià)，防范作業(yè)風(fēng)險。（董斌 吳穎）