建行四川省分行多舉措提升支付服務(wù)體驗

國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見(jiàn)》，對提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)，推動(dòng)支付為民，更好滿(mǎn)足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求等方面作出重要部署，為優(yōu)化支付服務(wù)、提升老年人和外籍來(lái)華人員的支付便利性指明了方向路徑。建行四川省分行認真貫徹落實(shí)監管部門(mén)和總行部署要求，堅持“支付為民”理念，在強化支付基礎能力建設的基礎上，著(zhù)眼產(chǎn)品流程優(yōu)化、場(chǎng)景生態(tài)建設、渠道服務(wù)體驗等方面持續提升老年人、外籍來(lái)華人員的支付便利性。

優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù) 提升支付便利

圍繞老年人和外籍來(lái)華人員支付需求，建行積極優(yōu)化支付產(chǎn)品，致力于打造更優(yōu)支付體驗和更佳支付服務(wù)。

為“銀發(fā)客群”提供支付便利。做優(yōu)養老產(chǎn)品體系，建行社?？ǚ?wù)近140萬(wàn)四川地區老年客群，為客戶(hù)提供就醫結算、繳費、待遇領(lǐng)取、日常支付功能，部分地市可實(shí)現憑社?？ǔ俗步煌?、憑社?？ㄟM(jìn)圖書(shū)館、景區等民生應用場(chǎng)景。

全面支持外籍來(lái)華人員開(kāi)立、使用數字人民幣和信用卡。目前支持210多個(gè)國家及地區的境外手機號碼注冊數字人民幣App并開(kāi)立數幣個(gè)人錢(qián)包，來(lái)華外籍人員可通過(guò)VISA,MASTERCARD境外銀行卡為數幣錢(qián)包充值，可以在境內支持受理數字人民幣商家處消費，全面落實(shí)外籍來(lái)華人員數幣服務(wù)便利性。同時(shí)，外籍來(lái)華人員可以持本人有效證件和資信證明資料在網(wǎng)點(diǎn)辦理信用卡。

建設場(chǎng)景生態(tài) 豐富支付應用

建行多措并舉持續優(yōu)化支付受理環(huán)境，圍繞“衣、食、住、行、養、醫”場(chǎng)景需求，不斷提升重點(diǎn)地區、重點(diǎn)商圈支付體驗。

運用“建行生活”助力本地生活消費。依托“建行生活”數字化平臺打通商戶(hù)引流、消費、支付各環(huán)節，為用戶(hù)提供美食、外賣(mài)、商超、加油、打車(chē)、騎行、影票等高頻本地生活場(chǎng)景服務(wù)，支持多地政府消費券發(fā)放，通過(guò)平臺運營(yíng)助力商戶(hù)經(jīng)營(yíng)。

著(zhù)力優(yōu)化文旅場(chǎng)景消費環(huán)境。積極響應文化和旅游部、中國銀聯(lián)“百城百區”金融支持文化和旅游消費行動(dòng)計劃，構建“機制、產(chǎn)品、場(chǎng)景、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳”“五位一體”的文旅消費服務(wù)體系，大力推進(jìn)文旅消費場(chǎng)景建設。例如在四川構建智慧旅游景區支付生態(tài)，服務(wù)武侯祠博物館、西嶺雪山、瀘沽湖景區等旅游景區，為旅客提供便捷支付服務(wù)。

深入推進(jìn)民生場(chǎng)景服務(wù)建設。針對醫療、購物等重點(diǎn)民生場(chǎng)景，加強外卡受理環(huán)境服務(wù)建設。建行四川省分行已完成四川大學(xué)華西特需門(mén)診外卡受理改造，外籍來(lái)華人員在醫院貼有外卡受理標識的人工柜臺出示外卡，便可順暢繳納醫療費用；伊藤洋華堂、岷山飯店等知名商場(chǎng)、酒店也已支持外卡消費，為外籍來(lái)華人士提供便捷的支付體驗。

提升渠道服務(wù) 改善支付體驗

建行打造“線(xiàn)上+線(xiàn)下”多渠道多層次服務(wù)，滿(mǎn)足老年人和外籍來(lái)華人員全方位需求。線(xiàn)上支持多渠道觸客，實(shí)現服務(wù)“隨手可及”，線(xiàn)下打造示范網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化客戶(hù)到店服務(wù)。

全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗。不斷完善網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙服務(wù)，以圖文形式細化標注無(wú)障礙停車(chē)位、坡道、現金柜臺等服務(wù)設施建設要求，打造“無(wú)障礙服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”；推出老年客戶(hù)“關(guān)愛(ài)服務(wù)卡”，以大體字形式輔助網(wǎng)點(diǎn)員工與老年客戶(hù)交流；優(yōu)化自助設備操作界面，提供“關(guān)愛(ài)模式”大字體菜單及一鍵呼叫大堂經(jīng)理功能，部署小話(huà)筒、放大鏡、小喇叭等輔助功能，提升老年人自助設備操作體驗；設置“愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員”，提供“愛(ài)心座椅”等“老年客戶(hù)支付結算業(yè)務(wù)辦理保障服務(wù)”，打造成都撫琴西路支行等6家“老年人支付服務(wù)標準化示范網(wǎng)點(diǎn)”。

持續提升手機銀行線(xiàn)上服務(wù)體驗。支持外籍來(lái)華人員在四川辦理開(kāi)通手機銀行和個(gè)人網(wǎng)銀等電子銀行服務(wù)；為老年客戶(hù)推出手機銀行大字版，頁(yè)面信息更醒目，推出老年人服務(wù)一鍵通功能、一鍵查詢(xún)各類(lèi)資產(chǎn)及交易數據、一鍵連接客服解答疑問(wèn)、一鍵使用智能語(yǔ)音。

做好外幣供給保障。滿(mǎn)足客戶(hù)外幣需求，按照券別多元化、已清分、宜流通的要求，積極組織各級機構做好外幣主流貨幣備付工作。（曾泉勻）