建行四川省分行：踐行金融為民，將消保文化“內化于心，外化于行”

“是不越雷池，也是挺身而出?！边@是四川建行一名網(wǎng)點(diǎn)工作人員對金融消保工作的描述?！敖鹑诠ぷ髡呒纫谧陨淼姆?wù)中保障消費者的權益，還要通過(guò)各類(lèi)方式協(xié)助消費者識別資金‘陷阱’、守護財產(chǎn)安全?！?/p>

近年來(lái)，建行四川省分行認真落實(shí)監管和總行要求，以“彰顯社會(huì )責任，完善管理體系，打造金融消費者權益保護行業(yè)標桿”為發(fā)展愿景，以“群眾利益的守護者”和“經(jīng)營(yíng)管理的護航者”為使命，將消費者權益保護更深更廣地融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展和企業(yè)文化建設，不斷健全機制，加強流程管控，主動(dòng)破解發(fā)展中的新課題，著(zhù)力滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的金融消保服務(wù)需求，連續多年在監管機構消費者權益保護考評中位居前列。

積極開(kāi)展宣教，生動(dòng)講消保

“這次的太極拳比賽，是建行辦的，我身邊好多老年朋友都參加了，既鍛煉身體、交流練拳心得，也學(xué)到了不少金融消保知識！”提起建行的消?；顒?dòng)，家住成都市錦江區的陳女士連連點(diǎn)贊。建行四川省分行立足實(shí)際，組織轄內各分支行針對重點(diǎn)人群開(kāi)展別開(kāi)生面的宣教活動(dòng)，包括青少年消費者權益保護繪畫(huà)比賽、老年人消費者權益保護太極拳比賽等，得到公眾積極響應。

建行廣元分行走進(jìn)校園宣教消保知識

“堅持從人民群眾的視角看消保，講消保，是我們消保工作做扎實(shí)、做見(jiàn)效的關(guān)鍵?！苯ㄐ兴拇ㄊ》中邢M者權益保護部負責人這樣說(shuō)。

隨著(zhù)數字技術(shù)的快速發(fā)展，該行也非常重視打造線(xiàn)上宣教場(chǎng)景。例如聯(lián)合四川省反詐中心推出“強化反詐意識，護航財產(chǎn)安全”網(wǎng)絡(luò )直播課程，針對大學(xué)生求職就業(yè)陷阱、養老詐騙等問(wèn)題，制作了《大學(xué)生求職就業(yè)貸騙局》《老有所防》等寓教于樂(lè )的宣教短片。此外，還建立了“智能AI+虛擬VR+3D”數字化展廳，實(shí)現金融消費者“云逛展”。

建行成都第一支行“小小銀行家”金融知識宣教活動(dòng)現場(chǎng)

警銀密切聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)筑防線(xiàn)

2024年1月18日16時(shí)左右，建行成都理工大學(xué)支行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了一位神色緊張的客戶(hù)?！搬槍σ恍┵~戶(hù)相關(guān)的基本問(wèn)題，他眼神閃躲，回答不上?！本W(wǎng)點(diǎn)員工察覺(jué)異常后，按照標準流程進(jìn)行后續處置，配合公安機關(guān)控制了嫌疑人并成功攔截涉詐資金。

這樣的事只是建行四川省分行防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙工作的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該行積極落實(shí)監管和總行關(guān)于打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )違法犯罪工作部署，持續強化風(fēng)險防范意識，充分發(fā)揮警銀協(xié)作機制成效。2024年3月11日，建行宜賓分行營(yíng)業(yè)部收到了來(lái)自宜賓市公安局反詐中心的表?yè)P信，對前不久建設銀行宜賓分行營(yíng)業(yè)部、個(gè)人金融部與宜賓市反詐中心緊密協(xié)作，成功攔截一起網(wǎng)絡(luò )詐騙洗錢(qián)取現案件的行為予以肯定?！斑@封表?yè)P信，是對我們網(wǎng)點(diǎn)的認可，也是建行持續強化銀警聯(lián)動(dòng)，將消保工作落到實(shí)處的體現?！币速e分行營(yíng)業(yè)部相關(guān)負責人表示。

打磨服務(wù)細節，貼心傳關(guān)愛(ài)

老吾老以及人之老。建行四川省分行聚焦老年客戶(hù)的高頻服務(wù)需求，持續推出一系列適老服務(wù)優(yōu)化舉措，將40余項便民設施納入網(wǎng)點(diǎn)標準配置；創(chuàng )新推出“關(guān)愛(ài)服務(wù)卡”，通過(guò)“字體大、顏色醒目、字句簡(jiǎn)練”的文字提示幫助聽(tīng)力較弱的老人更方便快速地確認業(yè)務(wù)需求，開(kāi)展互動(dòng)交流；開(kāi)設關(guān)愛(ài)綠色通道，設置愛(ài)心窗口，配置愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員指導老人使用自助設備。

建行涼山分行3·15消費者權益保護教育宣教活動(dòng)走進(jìn)養老院

此外，該行還針對重癥臥床等特殊緊急情況提供上門(mén)服務(wù)。2024年元旦前后，市民王先生因為母親生病，申請了建行的上門(mén)服務(wù)?！凹夷缸≡?，不便下床。當我向建行提出上門(mén)服務(wù)時(shí)，建行工作人員首先安慰了我，然后馬上就與醫院溝通，又有速度，又有貼心態(tài)度，讓我感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的服務(wù)誠意?！保ê畏f 馬康雅）