建行江蘇分行：強化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布獲成效

近年來(lái)，建行江蘇分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布面向社會(huì )各類(lèi)群體、大眾化的同時(shí)兼俱個(gè)性化，在設備分區布局、系統管控、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、精細化管理四個(gè)方面取得初步成效。

從分區布局要求來(lái)看，建行江蘇分行轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區布局以客戶(hù)和員工需求為根本出發(fā)點(diǎn)，將客戶(hù)訴求相近、服務(wù)特征相似、協(xié)同關(guān)系密切的服務(wù)功能區域進(jìn)行聚類(lèi)，形成面向不同客群、承載不同功能、位于不同區位的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區域。功能區域可實(shí)現客戶(hù)逐層分流、服務(wù)各有側重的目標，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。

以提升用戶(hù)體驗分區方面，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區緊密?chē)@客戶(hù)體驗展開(kāi)布局，在調研分析的基礎上，識別出網(wǎng)點(diǎn)內部功能區客流焦點(diǎn)，圍繞客流焦點(diǎn)設計核心動(dòng)線(xiàn)，統籌平衡內部空間的開(kāi)放通透和客戶(hù)信息的私密保護，滿(mǎn)足客戶(hù)面對面、人性化、個(gè)性化服務(wù)的需求。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工是面對面客戶(hù)服務(wù)的直接提供者，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區布局應注重員工體驗，既要確保員工動(dòng)線(xiàn)相對合理，又要配置完善的辦公及服務(wù)設備、設施，為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提高員工滿(mǎn)意度。

以模塊靈活部署分區方面，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部功能分區是服務(wù)客戶(hù)的基礎保障，分區的組成和布局應以滿(mǎn)足客戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的需求為前提。數字經(jīng)濟時(shí)代，客戶(hù)行為習慣、網(wǎng)點(diǎn)功能定位、服務(wù)內容、服務(wù)方式正在以前所未有的速度演化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能、硬件設備、裝修裝飾、分區布局應采取模塊化設計，實(shí)現營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設的因需組合、靈活配置和敏捷迭代。

以分類(lèi)分層建設分區方面，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行展示品牌形象最重要的窗口，依照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)形象建設相關(guān)規范，突出“藍色銀行”品牌，統一形象標準；統籌考慮旗艦網(wǎng)點(diǎn)、全功能網(wǎng)點(diǎn)、零售專(zhuān)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)特色網(wǎng)點(diǎn)、咨詢(xún)型網(wǎng)點(diǎn)的功能分區設置，結合網(wǎng)點(diǎn)客群特征、網(wǎng)點(diǎn)空間結構，因地制宜靈活部署，分類(lèi)分層打造網(wǎng)點(diǎn)特色。

以融合生態(tài)場(chǎng)景分區方面，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區與生態(tài)場(chǎng)景建設緊密融合，分區設計服務(wù)于生態(tài)場(chǎng)景落地需求，打造以網(wǎng)點(diǎn)為中心的3公里生活圈，承載“門(mén)店內+門(mén)店外”“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“到店+到家”“金融+非金融”的完整客戶(hù)連接方式，支持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)化、社會(huì )化、平臺化轉型，進(jìn)一步擴大線(xiàn)下客戶(hù)流量入口。

從系統管控來(lái)看，建行江蘇分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布設備已全部納入新一代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能管控系統統一管理，在系統中實(shí)現參數維護、設備管理、分區管理、查詢(xún)統計以及信息資源的申請、審核、上傳與發(fā)布。

其中，資源發(fā)布是利用資源庫已上傳資源，制作相應節目，支持單設備和多設備發(fā)布管理。發(fā)布節目按照“緊急播放、定時(shí)播放、普通播放、兜底播放、滾動(dòng)字幕”五種類(lèi)型播放，播放優(yōu)先級為：緊急播放>定時(shí)播放>普通播放>兜底播放。緊急播放，設置當天實(shí)時(shí)生效且僅當天有效，一個(gè)緊急播放節目最多只能選5臺設備。定時(shí)播放，在預設時(shí)間段內循環(huán)播放，同一時(shí)間段內有多個(gè)定時(shí)播放節目時(shí)，累加播放。普通播放，在生效期限內，且無(wú)緊急播放和定時(shí)播放節目時(shí)循環(huán)播放，同一時(shí)間段內有多個(gè)普通播放節目時(shí)，累加播放。兜底播放，生效期限內，未設置緊急播放、定時(shí)播放和普通播放類(lèi)任務(wù)時(shí)才能播出。滾動(dòng)字幕，發(fā)布后實(shí)時(shí)生效，只能按次數播放，播完為止。

從協(xié)同聯(lián)動(dòng)來(lái)看，在信息發(fā)布過(guò)程中，建行江蘇分行積極加強與政府監管部門(mén)、以及條線(xiàn)部門(mén)間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。一是承接政府監管部門(mén)政策類(lèi)信息宣傳，面向社會(huì )各類(lèi)群體，彰顯建設銀行擔當與責任。二是圍繞新金融理念，聚焦戰略重點(diǎn)，做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布宣傳，持續賦能網(wǎng)點(diǎn)，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐。三是主動(dòng)與需求部門(mén)就播放形式、周期以及頻率等細節溝通協(xié)調，統籌聯(lián)動(dòng)，及時(shí)精準地為個(gè)人金融部、住房金融業(yè)務(wù)部、數字化建設委員會(huì )辦公室等部門(mén)布放理財、快貸、建行生活等多種產(chǎn)品信息，為辦公室、人力資源部等部門(mén)布放防疫、宣揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)等信息。

從精細化管理來(lái)看，圍繞建行江蘇分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息宣傳工作對發(fā)布流程、運行保障、管理創(chuàng )新、監督機制建立等精細化管理，信息展示資源得到合理統籌調配并及時(shí)精準發(fā)布，呈現給廣大客戶(hù)良好的服務(wù)體驗。主要做到了嚴格落實(shí)發(fā)布流程、加強基本運行保障、持續創(chuàng )新管理手段、強化管控監督機制等工作。