農行內蒙古分行全力以赴保障金融服務(wù)“不斷檔”

近日，中國農業(yè)銀行內蒙古分行（以下稱(chēng)“農行內蒙古分行”）運營(yíng)管理部及全行運營(yíng)條線(xiàn)堅持疫情防控與金融服務(wù)兩不誤，全方位推進(jìn)業(yè)務(wù)保障、網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)，確保疫情期間服務(wù)保障不間斷。

扎實(shí)做好戰“疫”準備

按照農行內蒙古分行黨委總體部署，運營(yíng)管理部對疫情防控和金融服務(wù)保障等重點(diǎn)工作進(jìn)行早安排、早落實(shí)，按照“工作最大化，人員最小化，防疫最強化”要求，部門(mén)負責人帶頭，第一時(shí)間成立應急團隊到崗值守。在確保不相容崗位相分離的前提下，安排8名員工在行內全天值守，通過(guò)“單位應急值守+居家遠程辦公”和24小時(shí)“遠程輔導+延時(shí)服務(wù)”的“雙線(xiàn)”抗疫工作模式，確保全區運營(yíng)管理各項工作穩步推進(jìn)不斷檔。

全力落實(shí)運營(yíng)保障

農行內蒙古分行全力做好資金清算、參數管理等基礎保障工作。根據人員到崗情況，運營(yíng)管理部迅速調整人員分工，組建資金清算、參數維護應急團隊，實(shí)現7*24 小時(shí)“不打烊”服務(wù)，為全區本外幣資金清算、疫情封控地區網(wǎng)點(diǎn)人員應急調整提供服務(wù)支持。截至10月31日，共處理一體化清算平臺外匯清算業(yè)務(wù)600余筆，為客戶(hù)辦理美元匯款2300萬(wàn)元、盧布匯款3.52億元、跨境人民幣匯款12.60億元，累計完成柜員新增、調整等各類(lèi)參數維護業(yè)務(wù)近千筆。

根據各二級分行所在地疫情防控要求，指導各級行合理、科學(xué)安排網(wǎng)點(diǎn)對外營(yíng)業(yè)，全面排查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現金自助設備加鈔、消毒、巡檢、維護情況，按日監測自助設備運行情況，全量巡檢自助設備，開(kāi)機運行率達95%，切實(shí)保障客戶(hù)自助渠道現金服務(wù)需求。在保障運營(yíng)服務(wù)的同時(shí)，該行扎實(shí)做好風(fēng)險防控工作，開(kāi)展金庫突擊檢查，保障疫情期間資金安全無(wú)風(fēng)險運營(yíng)；啟動(dòng)對賬應急處置預案，確?？蛻?hù)及行內資金安全；持續跟進(jìn)各級行運營(yíng)風(fēng)險管理狀況，按日收集各二級分行運營(yíng)風(fēng)控報告，嚴防運營(yíng)業(yè)務(wù)風(fēng)險。

條線(xiàn)運營(yíng)工作平穩有序開(kāi)展

疫情期間，農行內蒙古分行運營(yíng)管理部多措并舉，持續提升運營(yíng)服務(wù)質(zhì)效和運營(yíng)保障，舉辦“積極踐行‘三牛精神’我的轉型成長(cháng)故事”云競賽，進(jìn)一步激發(fā)各級行共同抗疫、提升品牌形象的信心和決心。呼和浩特分行堅持“疫”往無(wú)前、同心守“呼”，全力做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)，轄屬如意支行成立應急保障業(yè)務(wù)團隊，保證自治區級和市級兩級財政清算資金的每日及時(shí)處理；新城支行和鼓樓支行實(shí)行跨行協(xié)同作戰，按時(shí)完成內蒙古自治區人民醫院、內蒙古大學(xué)的薪資發(fā)放；包頭分行“疫情不停學(xué)”，以線(xiàn)上形式開(kāi)展運營(yíng)管理專(zhuān)題培訓，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行穿透式督導幫扶，對投訴處理、票據業(yè)務(wù)、賬戶(hù)報備及反洗錢(qián)信息管理等內容進(jìn)行細致的分析與講解，持續提升運營(yíng)管理工作質(zhì)效；赤峰分行兼顧疫情防控和金融服務(wù)，全力保障社保退休人員工資按時(shí)發(fā)放；烏蘭察布分行進(jìn)醫院為客戶(hù)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難；阿拉善分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員針對客戶(hù)不同需求開(kāi)展線(xiàn)上服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（陳曉姝）

編輯：穆皓

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