四川建行堅守服務(wù)初心 深入推進(jìn)新金融行動(dòng)

隨著(zhù)經(jīng)濟結構調整和動(dòng)能轉換，規模增長(cháng)向質(zhì)量效益轉變，投資拉動(dòng)向消費驅動(dòng)轉變，以民生改善為背景的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)運用等進(jìn)入前所未有的新發(fā)展階段，新發(fā)展理念在高質(zhì)量發(fā)展背景下應運而生。金融如水，善利萬(wàn)物而不爭，新時(shí)代人民的訴求和期盼，正是新金融的行動(dòng)方向。建設銀行以服務(wù)國家建設、防范金融風(fēng)險、參與國際競爭“三個(gè)能力”建設為重點(diǎn)，以住房租賃、普惠金融、金融科技“三大戰略”為抓手，在共建共治共享中踐行新金融理念、推進(jìn)新金融行動(dòng)，以新的金融邏輯、方法、路徑，不斷助力實(shí)現人民對美好生活的期望。建設銀行四川省分行作為國有大行在川分支機構，堅持以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為“芯”，以科技和數據做“翼”，打造金融惠民便民新模式。

打造新范式增添普惠新動(dòng)能

小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)是國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的生力軍，也是擴大就業(yè)、改善民生的重要支撐。大力發(fā)展普惠金融、支持小微企業(yè)成長(cháng)壯大，是深化金融供給側結構性改革、實(shí)現穩企業(yè)保就業(yè)的重要舉措。2018年5月，建設銀行積極響應黨中央、國務(wù)院號召，踐行國有大行責任，率先將普惠金融明確為全行發(fā)展戰略。建設銀行四川省分行堅決落實(shí)總行部署，堅定發(fā)展普惠、服務(wù)小微的信心和決心，發(fā)揮好金融主力軍作用。

為切實(shí)支撐普惠金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展，建設銀行四川省分行打造“前臺網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)受理，中后臺專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)”的流程銀行新范式。強化金融科技及大數據應用，創(chuàng )新業(yè)務(wù)流程再造，建立普惠金融數字機控集約化體系，實(shí)現征信、信息采集、審核放款、抵押登記等集約化管理，業(yè)務(wù)辦理效率有效提升。創(chuàng )新“AI”稽核智能監測模式，對小微企業(yè)進(jìn)行“健康體檢”、持續予以關(guān)注和呵護。在貸款到期前進(jìn)行溫馨提醒，避免客戶(hù)因遺忘還款而影響征信，同步提供持續用款需求咨詢(xún)和續貸服務(wù)支持。2020年建行四川省分行提供小微企業(yè)普惠金融信貸產(chǎn)品四大類(lèi)三十余項，普惠金融貸款新增逾400億元，為全省超過(guò)10萬(wàn)戶(hù)小微企業(yè)提供了融資支持。

響應“放管服”  開(kāi)啟便民新體驗

建設銀行四川省分行深刻領(lǐng)會(huì )政府“放管服”改革精神，深入推進(jìn)金融服務(wù)便民化，以數字化新思路，打造業(yè)務(wù)辦理“讓數據多跑路、群眾少跑腿、柜員少操作”新流程，為客戶(hù)帶來(lái)方便快捷的新體驗。

建設銀行四川省分行以總行企業(yè)級“數字員工”運營(yíng)服務(wù)平臺為依托，引入機器人流程自動(dòng)化技術(shù)和智能字符識別技術(shù)，將企業(yè)開(kāi)戶(hù)中的資料審核、生成賬戶(hù)信息、監管備案等多個(gè)操作交由“數字員工”自動(dòng)處理，減少柜員手工操作，客戶(hù)等候時(shí)間進(jìn)一步縮短，同時(shí)提高了企業(yè)信息報送監管機構的及時(shí)性與精確度，實(shí)現監管合規、客戶(hù)滿(mǎn)意、柜員輕松“三贏(yíng)”。積極推進(jìn)抵押登記線(xiàn)上直辦，依托人民銀行成都分行、成都不動(dòng)產(chǎn)登記中心聯(lián)合打造的“銀政通”平臺，推出以線(xiàn)上化方式辦理成都地區抵押物的查詢(xún)、抵押、權證下載、注銷(xiāo)等，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)鋪出一條快速通道。建設銀行四川省分行使用“銀政通”的機構數量及使用量保持省內同業(yè)首位。

做實(shí)基層減負做優(yōu)惠民金融服務(wù)

建設銀行四川省分行將基層減負精神植于心、化于行，深化拓展基層減負工作，讓減負成果更好惠及人民群眾。

推行集約化經(jīng)營(yíng)管理，充分發(fā)揮中后臺為前臺減負賦能的作用，上收個(gè)貸辦理、住房租賃、客戶(hù)關(guān)愛(ài)回訪(fǎng)等工作的標準化事項環(huán)節，同時(shí)把握人工智能發(fā)展的大趨勢，大力推廣運用虛擬機器人，讓基層員工從簡(jiǎn)單重復的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，騰挪更多精力，提升工作質(zhì)效。（戴虎林）