建行江蘇省分行：以“建場(chǎng)景、促消費”深耕商戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

商戶(hù)作為連接供給側和消費側的重要紐帶，不僅是獲客活客、客戶(hù)消費、資金承接的重要平臺，也是賬戶(hù)管理、資金結算、貸款等銀行業(yè)務(wù)重要突破口，業(yè)務(wù)覆蓋面可延伸到商戶(hù)上下游企業(yè)，打造客戶(hù)與商戶(hù)、商戶(hù)與商戶(hù)間互動(dòng)緊密的生態(tài)體系。

今年以來(lái)，為了更好地推進(jìn)商戶(hù)業(yè)務(wù)，建行江蘇省分行黨委多次進(jìn)行專(zhuān)題會(huì )議研究，從省分行層面完善頂層設計，在信用卡部組建了商戶(hù)發(fā)展中心，形成了由信用卡條線(xiàn)牽頭、各相關(guān)條線(xiàn)各司其職、協(xié)同推進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，并制定了半市場(chǎng)化的考核機制，充分調動(dòng)牽頭部門(mén)拓展優(yōu)質(zhì)商戶(hù)的積極性，各分支機構也比照省分行進(jìn)一步理順了經(jīng)營(yíng)管理模式，依托龐大的客戶(hù)基礎、持續豐富的商圈場(chǎng)景、配套富有影響力的活動(dòng)體系、專(zhuān)業(yè)機構、隊伍，推動(dòng)商戶(hù)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

實(shí)施商戶(hù)統籌發(fā)展要緊緊圍繞建場(chǎng)景、促消費從而形成客戶(hù)、存款等業(yè)務(wù)自增長(cháng)的邏輯，重新審視商戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。一是要契合個(gè)人客戶(hù)消費需求擴大商戶(hù)規模，調優(yōu)商戶(hù)結構，集中優(yōu)勢資源打造行內自循環(huán)生態(tài)體系；二是要以效益多元化為目標，發(fā)力高流量、高價(jià)值的集團性、行業(yè)性商戶(hù)群，通過(guò)綜合經(jīng)營(yíng)賦能核心競爭優(yōu)勢；三是要優(yōu)化權益、活動(dòng)資源及增值服務(wù)配置，為打造極致客戶(hù)體驗提供商戶(hù)生態(tài)支撐。四是要推進(jìn)支付產(chǎn)品創(chuàng )新與場(chǎng)景嵌入，深化商戶(hù)數字化經(jīng)營(yíng)，賦能業(yè)務(wù)自增長(cháng)。

加快商戶(hù)業(yè)務(wù)統籌推進(jìn)，要積極推動(dòng)商戶(hù)“總量、流量、質(zhì)量”提升，牢固樹(shù)立體驗為王的總思路，升級服務(wù)模式，由線(xiàn)下向線(xiàn)上延伸，完善產(chǎn)品功能，由平臺向生態(tài)過(guò)渡，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，由部門(mén)銀行向流程銀行轉變。具體來(lái)看：

第一，聚力協(xié)同，形成商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)合力。要用眾力、聚眾智，實(shí)現各子系統、各生產(chǎn)要素默契配合，使多種力量、多種功能集聚成超越簡(jiǎn)單加總的嶄新力量、嶄新功能。一是要推進(jìn)思想協(xié)同。統一思想認識，樹(shù)立全局觀(guān)念，增強全行商戶(hù)發(fā)展的責任感、緊迫感。二是要推進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同。在商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，根據營(yíng)銷(xiāo)對象“一戶(hù)一策”制定綜合金融服務(wù)方案，組建綜合服務(wù)團隊，實(shí)現一次營(yíng)銷(xiāo)、多產(chǎn)品同步覆蓋，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)成效的最大化。三是要推進(jìn)數據協(xié)同。破除上下之間、行際之間、部門(mén)之間、條線(xiàn)之間的“信息孤島”和“數據煙囪”現象，實(shí)現信息互通、數據共享，為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新提供依據，合力推動(dòng)商戶(hù)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

第二，雙向賦能，打造端到端生態(tài)系統。賦能既包括自我賦能，也包括賦能客戶(hù)，與客戶(hù)共同成長(cháng)進(jìn)步。自我賦能，就是對標市場(chǎng)領(lǐng)先金融科技，致力核心技術(shù)開(kāi)發(fā)，開(kāi)展前瞻性研究，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供理論、科技、數據支持，強化新技術(shù)應用，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，打造難以復制的服務(wù)模式。賦能客戶(hù)，就是要依靠技術(shù)進(jìn)步為客戶(hù)提供更加靈活精準的定制化金融服務(wù)，賦予其洞悉行業(yè)發(fā)展、提升管理水平、增加經(jīng)營(yíng)獲利的能力，打造融合共榮的生態(tài)系統，形成差異化競爭優(yōu)勢。

第三，創(chuàng )新引領(lǐng)，全面提升服務(wù)效能。要運用數字化技術(shù)持續推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng )新，賦能支付服務(wù)提質(zhì)增效。一是要堅持互聯(lián)網(wǎng)思維。要牢牢樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)化”的發(fā)展理念，持續推動(dòng)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、流程的互聯(lián)網(wǎng)化轉型。二是加快無(wú)感支付產(chǎn)品推廣布局。要加快無(wú)感支付在商戶(hù)端的搶先布局，搶占未來(lái)支付領(lǐng)域更多的市場(chǎng)份額。三是密切關(guān)注數字貨幣對支付產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的影響。要高度重視數字貨幣可能帶來(lái)的由點(diǎn)到面的突破性影響，加快數字貨幣支付技術(shù)在商戶(hù)側的創(chuàng )新運用，積極引領(lǐng)支付行業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)。

第四，強基固本，積極探索公司化運維。當前，商戶(hù)服務(wù)需求專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化需求日益增多，迫切需要實(shí)行商戶(hù)運維的公司化運作，持續不斷的投入資金、技術(shù)、人員來(lái)維護，推動(dòng)商戶(hù)服務(wù)的精細化、專(zhuān)業(yè)化。一方面，要強化部分分支機構商戶(hù)業(yè)務(wù)的管理基礎，配備商戶(hù)人員隊伍，加強對商戶(hù)的巡視檢查和關(guān)系維護；另一方面，要立足戰略高度，著(zhù)眼長(cháng)遠、可持續，切實(shí)加強商戶(hù)的基礎管理，鞏固和持續深化合作關(guān)系。（吳迪 孔德財）